近日，我院泌尿外科開展“等你等鈴”的角色互換體驗活動。通過轉(zhuǎn)變角色，感患者之所感，想患者之所想，在換位中切身感受患者需求，從而更好地為患者提供更加安心、貼心、暖心的護(hù)理服務(wù)。
此次模擬患者角色體驗根據(jù)泌尿外科?？铺厣再N近臨床實際的角度真實模擬了前列腺術(shù)后患者、輸液患者、截癱患者在泌尿外科病房就診過程中因換藥及如廁不便多次按鈴后，護(hù)士未能及時到達(dá)病房，從而對護(hù)理人員產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑的三個場景。讓護(hù)士變身患者，真實感受不同情況患者等待時間的心理感受，充分理解患者反復(fù)按鈴的焦慮，逐步改善護(hù)理質(zhì)量。
活動結(jié)束后，參與點評的護(hù)理老師提出幾項切實可行的改進(jìn)措施：一是責(zé)任護(hù)士對自己所分管的患者做到心中有數(shù)，合理安排患者的輸液順序，掌握患者的輸液時間，及時巡視病房，由等患者按鈴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛榛颊邠Q瓶，并積極與患者溝通交流，讓患者感受到自身受到了重視。二是由治療班護(hù)士和其他組已經(jīng)做完治療的護(hù)士相互幫助，確保能及時為患者進(jìn)行處理。三是注意自身和患者的溝通交流方式，如果未第一時間趕到，應(yīng)及時溝通解釋，取得體諒與理解，并注意下次掌握好時間，防止此類事情再次發(fā)生。
通過“患”位體驗，我院護(hù)理人員切身體會到患者的不易，深刻認(rèn)識到工作中不能僅靠制度、流程標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)患者，而是要站在患者的角度，體會他們的需求和感受，以改善日常護(hù)理操作中給患者帶來的不適之處，用實際行動去贏得患者的認(rèn)可與信任，更好地關(guān)愛每一位患者，讓護(hù)理工作充滿人文關(guān)懷，做一名真正有“溫度”的護(hù)理者。
?。ㄙY料來源：泌尿外科）
