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    “患”位體驗(yàn) 提升患者就醫(yī)感受
    發(fā)布時(shí)間:2024/11/6 11:03:53
    訪問次數(shù):972
    來源:協(xié)和京山醫(yī)院
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      近日,我院泌尿外科開展“等你等鈴”的角色互換體驗(yàn)活動(dòng)。通過轉(zhuǎn)變角色,感患者之所感,想患者之所想,在換位中切身感受患者需求,從而更好地為患者提供更加安心、貼心、暖心的護(hù)理服務(wù)。
      此次模擬患者角色體驗(yàn)根據(jù)泌尿外科??铺厣再N近臨床實(shí)際的角度真實(shí)模擬了前列腺術(shù)后患者、輸液患者、截癱患者在泌尿外科病房就診過程中因換藥及如廁不便多次按鈴后,護(hù)士未能及時(shí)到達(dá)病房,從而對護(hù)理人員產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑的三個(gè)場景。讓護(hù)士變身患者,真實(shí)感受不同情況患者等待時(shí)間的心理感受,充分理解患者反復(fù)按鈴的焦慮,逐步改善護(hù)理質(zhì)量。

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      活動(dòng)結(jié)束后,參與點(diǎn)評的護(hù)理老師提出幾項(xiàng)切實(shí)可行的改進(jìn)措施:一是責(zé)任護(hù)士對自己所分管的患者做到心中有數(shù),合理安排患者的輸液順序,掌握患者的輸液時(shí)間,及時(shí)巡視病房,由等患者按鈴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為患者換瓶,并積極與患者溝通交流,讓患者感受到自身受到了重視。二是由治療班護(hù)士和其他組已經(jīng)做完治療的護(hù)士相互幫助,確保能及時(shí)為患者進(jìn)行處理。三是注意自身和患者的溝通交流方式,如果未第一時(shí)間趕到,應(yīng)及時(shí)溝通解釋,取得體諒與理解,并注意下次掌握好時(shí)間,防止此類事情再次發(fā)生。
      通過“患”位體驗(yàn),我院護(hù)理人員切身體會(huì)到患者的不易,深刻認(rèn)識到工作中不能僅靠制度、流程標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)患者,而是要站在患者的角度,體會(huì)他們的需求和感受,以改善日常護(hù)理操作中給患者帶來的不適之處,用實(shí)際行動(dòng)去贏得患者的認(rèn)可與信任,更好地關(guān)愛每一位患者,讓護(hù)理工作充滿人文關(guān)懷,做一名真正有“溫度”的護(hù)理者。
     ?。ㄙY料來源:泌尿外科)

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